Oddziel właściciela od karty psa
Przy właścicielu zapisuj dane kontaktowe, preferowany sposób komunikacji, zgody i ogólne ustalenia. Przy psie zapisuj informacje pielęgnacyjne: typ sierści, zachowanie, zdrowie, alergie i historię wizyt.
Taki podział jest szczególnie ważny, gdy jeden klient ma kilka psów. Każde zwierzę może mieć inne ceny, fryzury i reakcje na zabiegi.
Co zapisywać po każdej wizycie?
Po wizycie warto uzupełnić wykonane usługi, faktyczny czas, cenę, powód ewentualnej dopłaty, zdjęcia przed i po oraz zalecenia przekazane właścicielowi.
Krótka, konsekwentna notatka jest lepsza niż długa dokumentacja uzupełniana raz na jakiś czas. Chodzi o dane, które pomogą przy kolejnej obsłudze.
- data, zakres usługi i groomer
- czas trwania oraz końcowa cena
- stan sierści i trudne etapy
- zdjęcia oraz zalecenia domowe
Dane klienta i dostęp pracowników
Program powinien ograniczać dostęp do danych tylko do osób, które rzeczywiście ich potrzebują. Warto korzystać z indywidualnych kont pracowników i usuwać dostęp po zakończeniu współpracy.
Dobrą praktyką jest też ustalenie, jak długo salon przechowuje dane nieaktywnych klientów i kiedy usuwa stare informacje.